探访实录
香坊法院法官：保险公司不讲诚信
哈尔滨香坊区人民法院的主审法官李明(化名)法官一提起这个案子就直摇头，她对记者说，人保财险哈尔滨分公司连他们去火灾现场勘查的损失情况记录都拒绝提供，而且态度非常恶劣。“在汪运莲这起案件之后，我又受理了4、5起这样的拒赔案件，都是人保财险公司，每次他们都拒绝提供对出事现场损失情况的清查记录，而且态度又非常强势。这么大一家保险公司，又有这么雄厚的背景和实力，怎么做出这种不讲诚信的事情？”
李明法官说，对于出事现场的清查记录，只有保险公司手里有一份。虽然他们不提供，但依然有足够的证据证明汪运莲胜诉。“我看她(汪运莲)确实也挺不容易的，保险公司跑了一趟又一趟，1年多了，到现在事情都没有解决。”
此外，汪运莲申请追加中国人民财产保险股份有限公司(总公司)为被执行人，截至记者发稿前该申请一直没有被受理。
人保财险哈尔滨分公司：你们是在提不合理的要求
在去人保财险哈尔滨分公司之前，汪运莲和程佩国都告诉记者最好进行暗访，不要暴露身份。记者以汪运莲朋友的身份前往。理赔中心的宋主任见到记者时，先问记者是谁，再仔细打量了记者一番，然后说：“对于前天上午(5月10日)我们开会说的同意一星期内理赔到位的决定，我们现在认为还有待商榷，因为你们提出的赔偿要求有点过分，我们要请示领导张总，等他研究之后再决定。”宋主任还强调，“你们这是在提不合理的要求，而我们却是在尽人情。”
半小时后，公司副总彭经理来到办公室，见到汪运莲与宋主任争论不休，便大声说，“把我们的律师找来”。保险公司的法律顾问王先生赶到之后说：“请把你们申请执行的说明书拿过来，我们按照条例再详细探讨一下，双方都能达成一致之后，我们才能执行，现在争论没有任何意义。”彭经理随后出门，就再没回来。
律师说法 没见过这样拒赔的
汪运莲的代理律师程佩国对记者说，自己从事了多年的保险法律业务，从来没有遇到过这样恶意拒赔的案件。套用一句时髦的话说，见过拒赔的，没见过这样拒赔的！程佩国说，拒赔事件已经给汪运莲带来了沉重的打击，“我一直告诉汪运莲，保险公司不可能凌驾于法律之上，他们一再拖延只会对他们不利，因为迟延履行金会随着拖延的时间而增加。”
专家观点 法律条款要细化
南开大学保险学系教授、博士生导师朱铭来在接受记者采访时表示，这个案件主要涉及保险条款方面的矛盾和冲突。此案件直接反映出当年《保险法》立法的时候不够详细，直接导致对消费者的权益保护不够全面。
朱铭来教授说，1996年制定的旧条款还在今天继续保留的话，确实是非常不合适的。希望中国保监员会通过对《保险法》的进一步修改来保护消费者的权益，同时保险公司也应该最大程度地细化保险条款，和投保人之间形成一种尽量透明的信息对称关系。
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