记得有这么一首歌:“没有花香,没有树高,我是一棵无人知道的小草。”你看,我们邮政员工正像那一株绿如春天般的小草,那一身绿色的标志服,一挂绿色的邮包,带着希望,带着喜悦,带着亲人的嘱托与叮咛,投身于邮政事业中。
我是2002年11月份走上了邮政储蓄岗位上,在穿上这身绿色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,又感到肩上责任的重大。作为服务性行业,邮政储蓄是对外服务的窗口,是我们邮政形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就暗下决心,一定要做一名合格优秀的邮政员工。
通过多年在邮政储蓄岗位的磨炼,在临柜接待客户的工作中,我渐渐懂得了“邮政是我家,客户是我的衣食父母”的真正含义,那就是爱岗敬业、无私奉献,把客户视为亲人,将行业中的诚信服务变成我个人行为规范,将热情的服务态度融入我具体实践中。
我患有类风湿性关节炎十余年,每当病情发作的时候,都是爸爸推着自行车把我送到单位,当我再一次坐到电脑桌旁,呈现给客户的依然是我那真诚的微笑和热情的服务,在童亭邮政所工作的五年中,我没有因为病情耽误过一天的班。
童亭邮政所储蓄存款余额高,业务量大,在此工作期间,我曾办过一笔“存折外”取款。
那是在2004年7月6日下午,一位童亭集的客户来取款给病人住院交押金。当时我们已经下班,钱款已被接走,客户急得满头大汗,用着几乎哀求的语气说:“同志,帮帮忙,我的孩子就在车上,拿到钱就去淮北。”这时,我望着病人那痛苦的表情,想到自己曾经的病痛,我说:“这样吧,师傅,您先把存折放在我这儿,我给你周转一下,先给孩子看病要紧。”于是,我从家里拿来了1000元钱递给他。客户这时脸上才露出了笑容说:“太谢谢你了,明天我就来取钱还给你。”
还有一件事让我记忆犹新。2005年8月10日的下午,当地大陈村一位名叫陈朝臣的客户给在合肥的女儿汇款。我接过客户递进来的钱款和单据,并请他报了一下钱数是4000元,于是我清点现金进行核对,当我点完竟是5000元钱,我连忙对客户说:“陈师傅,这是5000元钱。”客户满脸疑惑:“不可能吧,我爱人刚给我的,说是4000元。”“的确是5000元,多出的1000元钱,请您拿好。”客户感激地说“你这位同志真诚实,以后我让我们村的人都上你们邮局来存钱。”听着客户满是感激的言语,目送他离去的背影,我深深地感到诚信不仅是我们每个人做人的尺码,更是一个企业的服务理念。
这些看似平凡的小事,丰富了我的人生,服务让我尝到了苦,但更让我在奉献中学会了宽容,收获了心灵的满足与甜蜜。在工作中,我的努力被领导认可,我的服务被客户认同,在今年的7月份,我从县局的童亭所被调往市局土楼所担任负责人,在新的工作岗位上,我会一如既往地做好自己的本职工作。
现在的我环境变了条件变了,但是“邮政是我家,客户是我的衣食父母”的理念永不改变。
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